Pol�tica de Privacidad

POL�TICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus Decretos Reglamentarios, la empresa LABORATORIOS CALLBEST LTDA establece la Pol�tica General y Especiales aplicables para el Tratamiento y Protecci�n de Datos Personales en la organizaci�n.

1. IDENTIFICACI�N DEL RESPONSABLE

NOMBRE DE LA EMPRESA: LABORATORIOS CALLBEST LTDA sociedad comercial identificada con NIT. No. 800002784-7 se constituye como una empresa colombiana, cuyo objeto social. La elaboraci�n, fabricaci�n de productos propios y para terceros de uso Humano y Veterinario, an�lisis f�sico qu�micos microbiol�gicos, asesor�a t�cnica, comercializaci�n de productos farmac�uticos, biol�gicos y qu�micos, tanto en el �rea de suplementos alimenticons como de medicamentos.

• DIRECCI�N F�SICA: CRA. 19 B #168-16 TOBERIN
• CORREO DE CONTACTO: habeasdata@laboratorioscallbest.com
• TEL�FONO: (1) 678 98 51

2. OBJETIVO

La presente Pol�tica establece las directrices generales para la protecci�n y el tratamiento de datos personales al interior de LABORATORIOS CALLBEST LTDA permitiendo de esta manera fortalecer el nivel de confianza entre Responsable y Titulares con relaci�n al tratamiento de su informaci�n; Informar a los Titulares de las finalidades y transferencias a que son sometidos sus datos personales y los mecanismos y formas para el ejercicio de sus derechos.

3. ALCANCE

Esta Pol�tica de Tratamiento y Protecci�n de Datos Personales ser� aplicada a todas las bases de datos y/o archivos que incluyan datos personales que sean objeto de tratamiento por parte de LABORATORIOS CALLBEST LTDA como responsable del tratamiento de datos personales.

4. DEFINICIONES

• Habeas Data: Derecho que tiene toda persona de conocer, actualizar y rectificar la informaci�n que se haya recogido sobre ella en archivos y bancos de datos de naturaleza p�blica o privada.
• Dato personal: Cualquier informaci�n vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operaci�n o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolecci�n, almacenamiento, uso, circulaci�n o supresi�n.
• Autorizaci�n: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
• Aviso de privacidad: Es el documento f�sico, electr�nico o en cualquier otro formato conocido o por conocer, que es puesto a disposici�n del Titular con el fin de informar sobre el tratamiento de sus datos personales.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento
• Causahabiente: Persona que por sucesi�n o transmisi�n adquiere los derechos de otra persona.
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jur�dica, p�blica o privada, que por s� misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jur�dica, p�blica o privada, que por s� misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del tratamiento.

5. PRINCIPIOS RECTORES APLICABLES EN MATERIA DE DATOS PERSONALES

En materia de protecci�n de datos personales se aplicar�n los siguientes principios rectores:

1. a) Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El tratamiento a que se refiere la Ley de Habeas Data es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las dem�s disposiciones que la desarrollen.
2. b) Principio de finalidad: El tratamiento debe obedecer a una finalidad leg�tima de acuerdo con la Constituci�n y la ley, la cual debe ser informada al Titular.
3. c) Principio de libertad: El tratamiento s�lo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podr�n ser obtenidos o divulgados sin previa autorizaci�n, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
4. d) Principio de veracidad o calidad: La informaci�n sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se proh�be el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
5. e) Principio de transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del tratamiento o del Encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, informaci�n acerca de la existencia de datos que le conciernan.
6. f) Principio de acceso y circulaci�n restringida: El tratamiento se sujeta a los l�mites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la Constituci�n. En este sentido, el tratamiento s�lo podr� hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley.

Los datos personales, salvo la informaci�n p�blica, no podr�n estar disponibles en Internet u otros medios de divulgaci�n o comunicaci�n masiva, salvo que el acceso sea t�cnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido s�lo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la ley.

1. g) Principio de seguridad: La informaci�n sujeta a tratamiento por el Responsable del tratamiento o Encargado del tratamiento a que se refiere la Ley de Habeas Data, se deber� manejar con las medidas t�cnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteraci�n, p�rdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
2. h) Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de p�blicos est�n obligadas a garantizar la reserva de la informaci�n, inclusive despu�s de finalizada su relaci�n con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo s�lo realizar suministro o comunicaci�n de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley y en los t�rminos de la misma.

6. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los Titulares de datos personales gozar�n de los siguientes derechos, y de aquellos que les otorgue la ley:

1. a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al Responsable del tratamiento o Encargados del tratamiento. Este derecho se podr� ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento est� expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
2. b) Solicitar prueba de la autorizaci�n otorgada al Responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se except�e como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el art�culo 10 de la ley;
3. c) Ser informado por el Responsable del tratamiento o el Encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales;
4. d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley y las dem�s normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
5. e) Revocar la autorizaci�n y/o solicitar la supresi�n del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garant�as constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresi�n proceder� cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constituci�n;
6. f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. AUTORIZACI�N DEL TITULAR DE DATOS PERSONALES

Sin perjuicio de las excepciones previstas en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, por regla general en el tratamiento de datos de car�cter personal LABORATORIOS CALLBEST LTDA recolectar� la autorizaci�n previa e informada del Titular, la cual podr� ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior.

7.1 Eventos en los cuales no es necesaria la autorizaci�n

La autorizaci�n del Titular no ser� necesaria cuando se trate de:

1. a) Informaci�n requerida por una entidad p�blica o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial;
2. b) Datos de naturaleza p�blica;
3. c) Casos de urgencia m�dica o sanitaria;
4. d) Tratamiento de informaci�n autorizado por la ley para fines hist�ricos, estad�sticos o cient�ficos;
5. e) Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.

8. DEBERES DE LABORATORIOS CALLBEST LTDA COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

LABORATORIOS CALLBEST LTDA como responsable del tratamiento de datos personales, cumplir� los siguientes deberes:

1. a) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de h�beas data.
2. b) Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la ley, copia de la respectiva autorizaci�n otorgada por el Titular.
3. c) Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolecci�n y los derechos que le asisten por virtud de la autorizaci�n otorgada.
4. d) Conservar la informaci�n bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteraci�n, p�rdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
5. e) Garantizar que la informaci�n que se suministre al Encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
6. f) Actualizar la informaci�n, comunicando de forma oportuna al Encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las dem�s medidas necesarias para que la informaci�n suministrada a este se mantenga actualizada.
7. g) Rectificar la informaci�n cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del tratamiento.
8. h) Suministrar al Encargado del tratamiento, seg�n el caso, �nicamente datos cuyo tratamiento est� previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley.
9. i) Exigir al Encargado del tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la informaci�n del Titular.
10. j) Tramitar las consultas y reclamos formulados en los t�rminos se�alados en la Ley Estatutaria 1581 de 2012.
11. k) Adoptar un manual interno de pol�ticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atenci�n de consultas y reclamos.
12. l) Informar al Encargado del tratamiento cuando determinada informaci�n se encuentra en discusi�n por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamaci�n y no haya finalizado el tr�mite respectivo.
13. m) Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.
14. n) Informar a la autoridad de protecci�n de datos cuando se presenten violaciones a los c�digos de seguridad y existan riesgos en la administraci�n de la informaci�n de los Titulares.
15. o) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

9. POL�TICAS ESPEC�FICAS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

9.1 Tratamiento de datos personales de Empleados

LABORATORIOS CALLBEST LTDA recolecta los datos personales de sus Trabajadores los cuales son calificados por la compa��a como de reserva, y solo ser�n revelados por la empresa con la expresa autorizaci�n del titular o cuando una Autoridad Competente lo solicite.

Las finalidades para las cuales son utilizados los datos personales de los empleados de la empresa ser�n:

1. a) Dar cumplimiento a las obligaciones que impone la ley laboral colombiana a los empleadores, o bien las �rdenes que impartan las autoridades colombianas competentes;
2. b) Emitir certificaciones relativas a la relaci�n del titular del dato con la empresa.
3. c) Cumplir con las obligaciones impuestas a la empresa como empleador, en relaci�n con las normas de Seguridad y Salud Ocupacional, y el denominado Sistema de Gesti�n de Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST).
4. d) Gestionar las funciones desarrolladas por los trabajadores.
5. e) Consultar memorandos o llamados de atenci�n.
6. f) Desarrollar y aplicar el proceso disciplinario.
7. g) Contactar a familiares en casos de emergencia.
8. h) Conciliaci�n de n�mina, verificaci�n de aportes de seguridad social.
9. i) Registros de pr�stamos y solicitudes de anticipos.
10. j) Verificaci�n de facturaci�n y cartera.
11. k) Registro de capacitaciones y certificaciones de estas.
12. l) Control de ingreso y salida a la compa��a.
13. m) Desarrollar programas integrales de bienestar.

LABORATORIOS CALLBEST LTDA almacena los datos personales de sus empleados, incluidos los que hayan sido obtenidos en desarrollo del proceso de selecci�n, y los conserva en una carpeta identificada con el nombre de cada uno de ellos.

A tal carpeta solo tendr� acceso y ser� tratada por el �rea de Recursos Humanos, con la finalidad de administrar la relaci�n contractual entre LABORATORIOS CALLBEST LTDA y el empleado.

LABORATORIOS CALLBEST LTDA trata datos sensibles de sus trabadores para los efectos de este tratamiento se recolecta la respectiva autorizaci�n que en todo caso ser� expresa y facultativa, indicando claramente los datos sensibles objeto de tratamiento y la finalidad del mismo. As� mismo, contar� con elevados sistemas de seguridad para el manejo de aquellos datos sensibles y su reserva, en el entendido que tales datos sensibles solo ser�n usados por LABORATORIOS CALLBEST LTDA para los fines antes mencionados.

Terminada la relaci�n laboral, LABORATORIOS CALLBEST LTDA proceder� a almacenar todos los datos personales que haya obtenido del proceso de selecci�n y la documentaci�n generada en desarrollo de la relaci�n laboral, en un archivo central con acceso restringido, sometiendo en todo momento la informaci�n a medidas y niveles de seguridad adecuados, dado que la informaci�n laboral pueda contener datos de car�cter sensible.

En todo caso, la informaci�n no ser� objeto de tratamiento por un per�odo superior a veinte (20) a�os contados a partir de la terminaci�n de la relaci�n laboral, o de acuerdo con las circunstancias legales o contractuales que hagan necesario el manejo de la informaci�n.

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9.2 Tratamiento de datos personales del Socios

LABORATORIOS CALLBEST LTDA recolecta los datos personales de sus Socios y los almacena en una base de datos la cual es calificada por la compa��a como de reserva, y que solo ser� revelada por la empresa con la expresa autorizaci�n del titular o cuando una Autoridad Competente lo solicite.

Las finalidades para las cuales son utilizadas los datos personales de sus socios del LABORATORIOS CALLBEST LTDA ser�n:

1. a) Permitir el ejercicio de los deberes y derechos derivados de la calidad de sus socios;
2. b) Enviar invitaciones a eventos programados por la empresa y en general contactar a sus socios;
3. c) Emitir certificaciones relativas a la relaci�n del titular del dato con La Sociedad;
4. d) Solicitud actualizaci�n de datos por parte de clientes y proveedores.
5. e) Tr�mites legales y notariales.
6. f) Las dem�s establecidas espec�ficamente en las autorizaciones que sean otorgadas por los socios;
7. g) Env�o y recepci�n de encomiendas a varias ciudades, seg�n las indicaciones dadas por ellos.

En todo caso, la informaci�n no ser� objeto de tratamiento por un per�odo superior al tiempo que la persona sea socio de la compa��a, y el tiempo adicional que se requiera de acuerdo con las circunstancias legales o contractuales que hagan necesario el manejo de la informaci�n.

Finalmente, el acceso a tal informaci�n personal se realizar� conforme a lo establecido en el C�digo de Comercio y dem�s normas que regulan la materia.

9.3 Tratamiento de datos personales de Clientes

LABORATORIOS CALLBEST LTDA recolecta los datos personales de sus Clientes y los almacena en una base de datos la cual es calificada por la empresa como de reserva, y solo ser� revelada con la expresa autorizaci�n del titular o cuando una Autoridad Competente lo solicite.

Las finalidades para las cuales son utilizadas los datos personales de los Clientes de LABORATORIOS CALLBEST LTDA ser�n:

1. a) Realizaci�n de gestiones para las etapas precontractual, contractual y pos contractual.
2. b) Env�o de invitaciones a eventos programados por la empresa.
3. c) Corroborar cualquier requerimiento que se ocasione en desarrollo del contrato celebrado.
4. d) Cumplir con el objeto del contrato celebrado, incluyendo actividades de env�o de mercanc�a, cumplimiento y tr�mite de garant�as, entre otros.
5. e) Verificar casos en que se de incumplimiento de alguna de las partes.
6. f) Vinculaci�n en general de cada cliente.
7. g) Realizar actividades de fidelizaci�n de clientes y operaciones de marketing.
8. h) Verificaci�n y clasificaci�n de datos tributarios.
9. i) Elaboraci�n de documentos contables.
10. j) An�lisis y aprobaci�n de cr�dito.
11. k) Validaciones de estados de cuenta.
12. l) Elaboraci�n de certificaciones comerciales.

En todo caso, la informaci�n no ser� objeto de tratamiento por un per�odo superior al tiempo que dure la relaci�n del cliente con la empresa, y el tiempo adicional que se requiera de acuerdo con las circunstancias legales o contractuales que hagan necesario el manejo de la informaci�n.

9.4 Tratamiento de datos personales de Proveedores y contratistas.

LABORATORIOS CALLBEST LTDA; recolecta los datos personales de sus Proveedores y los almacena en una base de datos la cual, aunque se compone en su mayor�a de datos p�blicos, es calificada por la compa��a como de reserva, y que en el caso de datos privados, solo los revelar� por la empresa con la expresa autorizaci�n del titular o cuando una Autoridad Competente lo solicite.

Las finalidades para las cuales son utilizadas los datos personales de los Proveedores de LABORATORIOS CALLBEST LTDA ser�n:

1. Env�o de invitaciones a contratar y realizaci�n de gestiones para las etapas precontractual, contractual y poscontractual.
2. Env�o de invitaciones a eventos programados por la Compa��a o sus vinculadas.
3. Las dem�s establecidas espec�ficamente en las autorizaciones que sean otorgadas por los propios proveedores.
4. Solicitudes de cotizaciones y listas de precios.
5. Politicas de negociaciones de compras.
6. Elaboraci�n y firmas de contratos.
7. Elaboraci�n de referencias comerciales solicitadas por terceros.
8. Determinaci�n de obligaciones tributarias.
9. Creaci�n en el sistema.
10. Contabilizaci�n de facturas de proveedores.
11. An�lisis de cuentas por pagar, verificaci�n de saldos.
12. Elaborar documentos contables necesarios para el registro de cada gasto.

LABORATORIOS CALLBEST LTDA s�lo recaudar� de sus proveedores los datos que sean necesarios, pertinentes y no excesivos para la finalidad de selecci�n, evaluaci�n y ejecuci�n del contrato a que haya lugar.

La recolecci�n de los datos personales de empleados de los proveedores por parte de LABORATORIOS CALLBEST LTDA tendr� en todo caso como finalidad verificar la idoneidad y competencia de los empleados; es decir, una vez verificado este requisito, LABORATORIOS CALLBEST LTDA devolver� tal informaci�n al Proveedor, salvo cuando se autorice expresamente su conservaci�n.

En todo caso, la informaci�n no ser� objeto de tratamiento por un per�odo superior al tiempo que dure la relaci�n del Proveedor con la empresa, y el tiempo adicional que se requiera de acuerdo con las circunstancias legales o contractuales que hagan necesario el manejo de la informaci�n.

9.5 Tratamiento de datos personales de Visitantes en el Control Ingreso

LABORATORIOS CALLBEST LTDA recolecta los datos personales de sus visitantes y los almacena en una base de datos la cual es calificada por la empresa como de reserva, y solo ser� revelada por la empresa con la expresa autorizaci�n del titular o cuando una Autoridad Competente lo solicite.

Las finalidades para las cuales son utilizadas los datos personales de quienes ingresan a las instalaciones de LABORATORIOS CALLBEST LTDA ser�n:

1. a) Asegurar el ingreso a las instalaciones de la empresa a personas que cuentan con la autorizaci�n de libre tr�nsito y restringir el paso a aquellas personas que no est�n autorizadas.
2. b) Garantizar la seguridad en los ambientes vigilados.
3. c) Permitir ambientes de trabajo adecuados para el desarrollo seguro de las actividades al interior de la empresa.

En todo caso, la informaci�n no ser� objeto de tratamiento por un per�odo superior a un (1) a�o contado a partir de su recolecci�n de acuerdo con las circunstancias legales o contractuales que hacen necesario el manejo de la informaci�n.

9.6 Tratamiento de datos personales de Registro de Videovigilancia

LABORATORIOS CALLBEST LTDA recolecta datos biom�tricos de sus trabajadores y visitantes a trav�s de sus C�maras de Vigilancia y los almacena en una base de datos la cual es calificada por la compa��a como de reserva, y solo ser� revelada con la expresa autorizaci�n del titular o cuando una Autoridad Competente lo solicite.

Las finalidades para las cuales son utilizadas los datos personales contenidos en las C�maras de Vigilancia de LABORATORIOS CALLBEST LTDA ser�n:

1. a) Garantizar la seguridad en los ambientes laborales.
2. b) Permitir ambientes de trabajo adecuados para el desarrollo seguro de actividades laborales de la compa��a.
3. c) Controlar el ingreso, permanencia y salida empleados y contratistas en las instalaciones de la empresa.

Para cumplir con el deber de informaci�n que le corresponde a LABORATORIOS CALLBEST LTDA como administrador de datos personales, la empresa implementar� Avisos de Privacidad en las zonas en donde se realice la captura de im�genes que impliquen tratamiento de datos personales.

En todo caso, la informaci�n no ser� objeto de tratamiento por un per�odo superior a quince (15) d�as contados a partir de su recolecci�n de acuerdo con las circunstancias legales o contractuales que hacen necesario el manejo de la informaci�n.

10.TRANSFERENCIA Y TRANSMISI�N INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES

La empresa actualmente no realiza Transmisi�n o Transferencia internacional de datos personales. En el evento que la empresa decida realizar la Transferencia Internacional de datos personales, adem�s de contar con la autorizaci�n expresa e inequ�voca por parte del Titular, LABORATORIOS CALLBEST LTDA; se asegurar� que la acci�n proporcione los niveles adecuados de protecci�n de datos y atienda a los requisitos fijados en Colombia por la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. De otro lado, cuando LABORATORIOS CALLBEST LTDA decida realizar Transmisi�n Internacional de datos, podr� hacerlo sin autorizaci�n de los titulares, siempre y cuando garantice la seguridad de la informaci�n, confidencialidad y las condiciones que regulen en alcance del tratamiento de los datos, de acuerdo al art�culo 10 de la Ley 1581 de 2012.

11.DATOS DE NI�OS, NI�AS Y ADOLESCENTES

LABORATORIOS CALLBEST LTDA no realiza de forma directa el tratamiento de datos personales de menores de Edad. Sin embargo, de forma particular la empresa recolecta y trata los datos personales de los hijos menores de edad de sus trabajadores, con la �nica finalidad de cumplir con las obligaciones que impone la ley a los empleadores en relaci�n con las afiliaciones a sistema de seguridad social y parafiscales, y en particular para permitir el disfrute de los derechos fundamentales de los ni�os a la salud y a la recreaci�n.

En todo caso, LABORATORIOS CALLBEST LTDA recolectar� cuando corresponda la respectiva autorizaci�n para su tratamiento, teniendo siempre de presente el inter�s superior del menor y el respeto de los derechos prevalentes de los ni�os, ni�as y adolescentes.

12.PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCI�N DE CONSULTAS, RECLAMOS Y PETICIONES, Y MECANISMOS PARA EJERCER LOS DERECHOS DE LOS TITULARES

El Titular, sus causahabientes, su representante y/o apoderado, o quien se determine por estipulaci�n a favor de otro; podr� hacer ejercicio de sus derechos contact�ndose con nosotros a trav�s de comunicaci�n escrita dirigida al �rea encargada de la protecci�n de datos personales en la compa��a, TECNOLOG�A. La comunicaci�n podr� ser enviada al siguiente correo electr�nico; habeasdata@laboratorioscallbest.com o a trav�s de comunicaci�n escrita radicada en la CRA. 19 B #168-16 TOBER�N.

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12.1 Consultas

Se podr� consultar la informaci�n personal del Titular que repose en las bases de datos de LABORATORIOS CALLBEST LTDA y la empresa se encargar� de suministrar toda la informaci�n contenida en el registro individual o que est� vinculada con la identificaci�n del solicitante.

La consulta una vez recibida por la empresa, ser� atendida en un t�rmino m�ximo de diez (10) d�as h�biles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.

Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho t�rmino, se informar� al interesado, expresando los motivos de la demora y se�alando la nueva fecha en que se atender� tal consulta, la cual en ning�n caso podr� superar los cinco (5) d�as h�biles siguientes al vencimiento del primer t�rmino.

12.2 Reclamos

Cuando se considere que la informaci�n contenida en una base de datos del LABORATORIOS CALLBEST LTDA debe ser objeto de correcci�n, actualizaci�n o supresi�n, o cuando se advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley de Habeas Data, se podr�n presentar reclamaci�n ante LABORATORIOS CALLBEST LTDA la cual ser� tramitada bajo las siguientes reglas:

1. El reclamo se formular� mediante comunicaci�n escrita dirigida a, LABORATORIOS CALLBEST LTDA con la identificaci�n del Titular, la descripci�n de los hechos que dan lugar al reclamo, la direcci�n, y acompa�ando los documentos que se quiera hacer valer.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerir� al interesado dentro de los cinco (5) d�as siguientes a la recepci�n del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la informaci�n requerida, se entender� que ha desistido del reclamo.

En caso de que LABORATORIOS CALLBEST LTDA reciba un Reclamo del cual no sea competente para resolverlo, la empresa dar� traslado a quien efectivamente corresponda en un t�rmino m�ximo de dos (2) d�as h�biles e informar� al Titular.

2. Una vez recibido el reclamo completo, la empresa incluir� en la respectiva base de datos una leyenda que diga “reclamo en tr�mite” y el motivo del mismo, en un t�rmino no mayor a dos (2) d�as h�biles. La empresa conservar� dicha leyenda en el dato objeto de discusi�n hasta que el reclamo sea decidido.
3. El t�rmino m�ximo para atender el reclamo ser� de quince (15) d�as h�biles contados a partir del d�a siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho t�rmino, la empresa informar� al Titular los motivos de la demora y la nueva fecha en que se atender� su reclamo, la cual en ning�n caso podr� superar los ocho (8) d�as h�biles siguientes al vencimiento del primer t�rmino.

CONTENIDO M�NIMO DE LA SOLICITUD

Las solicitudes que presente el titular con el fin de realizar una consulta o reclamo sobre el uso y manejo de sus datos personales deber�n contener unas especificaciones m�nimas, en aras de brindar al titular una respuesta clara y coherente con lo solicitado. Los requisitos de la solicitud son:

1. Estar dirigida a LABORATORIOS CALLBEST LTDA
2. Contener la identificaci�n del Titular (Nombre y Documento de identificaci�n).
3. Contener la descripci�n de los hechos que motivan la consulta o el reclamo.
4. El objeto de la petici�n.
5. Indicar la direcci�n de notificaci�n del Titular, f�sica y/o electr�nica (email).
6. Anexar los documentos que se quieren hacer valer. (Especialmente para reclamos)

En el evento en que la consulta o reclamo sea presentado presencialmente el Titular deber� plasmar su solicitud o reclamo por escrito sin ninguna formalidad m�s que los requisitos exigidos en el punto anterior.

12.3 Requisito de procedibilidad

El Titular, sus causahabientes, su representante y/o apoderado, o quien se determine por estipulaci�n a favor de otro; s�lo podr� presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio por el ejercicio de sus derechos una vez haya agotado el tr�mite de Consulta o Reclamo directamente ante la empresa.

12.4 Petici�n de actualizaci�n y/o rectificaci�n

LABORATORIOS CALLBEST LTDA rectificar� y actualizar�, a solicitud del titular, la informaci�n que sea inexacta o se encuentre incompleta, atendiendo al procedimiento y los t�rminos antes se�alados, para lo cual el Titular deber� allegar la solicitud seg�n los canales dispuestos por la compa��a, indicando la actualizaci�n y rectificaci�n del dato y a su vez deber� aportar la documentaci�n que soporte tal petici�n.

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12.5 Revocatoria de la autorizaci�n y/o supresi�n del Dato

El Titular podr� revocar en cualquier momento el consentimiento o autorizaci�n dada para el tratamiento de sus datos personales, siempre y cuando no se encuentre un impedimento consagrado en una disposici�n legal o contractual.

As� tambi�n el Titular tiene derecho a solicitar en todo momento a LABORATORIOS CALLBEST LTDA la supresi�n o eliminaci�n de sus datos personales cuando:

1. a) Considere que los mismos no est�n siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normatividad vigente.
2. b) Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron obtenidos.
3. c) Se haya cumplido el tiempo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron obtenidos.

Tal supresi�n implica la eliminaci�n bien sea de manera total o parcial de la informaci�n personal, de acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por LABORATORIOS CALLBEST LTDA

El derecho de cancelaci�n no es absoluto y por lo tanto LABORATORIOS CALLBEST LTDA podr� negar revocatoria de autorizaci�n o eliminaci�n de los datos personales en los siguientes casos:

1. a) El titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
2. b) La eliminaci�n de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigaci�n y persecuci�n de delitos o la actualizaci�n de sanciones administrativas.
3. c) Los datos sean necesarios para proteger los intereses jur�dicamente tutelados del titular; para realizar una acci�n en funci�n del inter�s p�blico, o para cumplir con una obligaci�n legalmente adquirida por el titular.

13 MODIFICACI�N DE LAS POL�TICAS

LABORATORIOS CALLBEST LTDA se reserva el derecho de modificar la Pol�tica de Tratamiento y Protecci�n de Datos Personales en cualquier momento. Sin embargo, toda modificaci�n ser� comunicada de forma oportuna a los titulares de los datos personales a trav�s de los medios habituales de contacto con diez (10) d�as h�biles de antelaci�n a su entrada en vigencia.

En el evento que un titular no est� de acuerdo con la nueva Pol�tica General o especial y con razones v�lidas que se constituyan en una justa causa para no continuar con la autorizaci�n para el tratamiento de datos personales, el Titular podr� solicitar a la empresa el retiro de su informaci�n a trav�s de los canales indicados en el Cap�tulo 12. Sin embargo, los Titulares no podr�n solicitar el retiro de sus datos personales cuando la empresa tenga un deber legal o contractual de tratar los datos.

14 VIGENCIA

La presente Pol�tica rige a partir del 1 de Agosto de 2018.